Richtlijnen voor rechtshandhaving

Wij werken mee aan geldige juridische procedures. Tegelijk beschermen wij de privacy van onze gebruikers en verstrekken wij persoonsgegevens alleen wanneer de wet dat vereist of toestaat. Deze richtlijnen helpen instanties volledige verzoeken in te dienen zodat wij ze efficiënt kunnen beoordelen.

Maktub is een dienst uitsluitend voor volwassenen van 18 jaar en ouder die huwelijk zoeken. Wij tolereren geen enkele vorm van seksueel misbruik of uitbuiting van kinderen (CSAE).

Maktub is eigendom van en wordt beheerd door Zerophia, gevestigd in Nederland (EU). Wij zijn een uitsluitend online dienst en hebben geen openbaar bezoekadres voor betekening van stukken.

Nederlands en EU-recht zijn van toepassing op onze verwerking van persoonsgegevens. Buitenlandse autoriteiten dienen waar nodig wederzijdse rechtshulp of andere rechtmatige kanalen te gebruiken. Wij kunnen onvolledige, te ruime of niet-geldige verzoeken weigeren.

Stuur verzoeken van rechtshandhaving en kinderveiligheid naar:

• E-mail: info@getmaktub.app
• Onderwerp: gebruik een duidelijk label zoals Law enforcement request, Preservation request of Child safety report.

Deze inbox wordt gemonitord door bevoegd personeel dat kan reageren op CSAE-meldingen en handhavingsmaatregelen kan nemen. Stuur geen verzoeken via social media of marketingkanalen.

Vermeld naam van de instantie, naam van de onderzoeker, badge- of personeelsnummer, officieel e-mailadres, telefoonnummer, zaak- of referentienummer, en een veilige manier om authenticiteit te verifiëren.

Behalve in beperkte noodsituaties hieronder, vragen wij in het algemeen een geldige juridische grondslag voordat wij niet-openbare gebruikersgegevens verstrekken. Afhankelijk van de gevraagde gegevens en het rechtsgebied kan dat een bewaarverzoek, rechterlijk bevel, verstrekkingsbevel, machtiging of gelijkwaardig instrument onder Nederlands of EU-recht zijn, of een verzoek om wederzijdse rechtshulp waar van toepassing.

Elk verzoek dient:

• het/de specifieke gebruikersaccount(s) voldoende te identificeren (bijvoorbeeld e-mailadres, gebruikers-ID of profiel-ID);
• de categorieën gevraagde gegevens en een redelijke periode te beschrijven;
• de rechtsgrond te vermelden en het ondertekende instrument bij te voegen;
• eventuele geheimhoudings-, verzegelings- of urgentievereisten toe te lichten;
• een reactietermijn en voorkeurswijze van veilige levering te geven.

Wij verstrekken geen bulkexports van niet-gerelateerde accounts of speculatieve zoektochten. Te ruime verzoeken kunnen worden ingeperkt of geweigerd.

Bij een onmiddellijk risico op overlijden of ernstig lichamelijk letsel mailt u ons meteen op info@getmaktub.app met onderwerp Emergency disclosure. Vermeld de feiten die de urgentie onderbouwen, de benodigde gegevens, en lever zo snel mogelijk opvolgende juridische stukken.

Wij kunnen beperkte informatie zonder voorafgaande rechterlijke procedure verstrekken wanneer toepasselijk recht noodverstrekking toestaat om dreigend gevaar te voorkomen of te beperken. Wij documenteren zulke verstrekkingen en kunnen toezichthouders informeren waar dat verplicht is.

Platformmeldingen vervangen geen lokaal alarmnummer.

Wij accepteren formele bewaarverzoeken om specifieke accountgegevens te bewaren die anders volgens ons retentieschema zouden worden verwijderd of geroteerd. Stuur deze naar info@getmaktub.app met onderwerp Preservation request.

Bewaarverzoeken moeten het account, de gegevenscategorieën en de bewaarperiode vermelden. Bewaring alleen geeft geen recht op verstrekking; daarvoor blijft geldige juridische procedure nodig (tenzij een nooduitzondering geldt).

Beschikbaarheid hangt af van of een account bestaat, wat de gebruiker heeft verstrekt, en onze bewaartermijnen. Categorieën kunnen zijn:

• Account- en profielgegevens — e-mail, profielvelden, voorkeuren, foto’s, spraakberichten en gerelateerde metadata zolang het account actief is.
• Communicatie — in-appberichten tussen gematchte gebruikers. Wij gebruiken geen end-to-endversleuteling; bevoegd personeel kan berichteninhoud inzien wanneer nodig voor veiligheid, support of wettelijke naleving.
• Veiligheidsrecords — meldingen, blokkades en moderatieacties.
• Serverlogs — beperkte operationele logs (bijvoorbeeld IP-adres, tijdstempel en gebruikte pagina’s) tot maximaal 90 dagen.
• Betalingen — founding-metadata die wij van Stripe ontvangen; kaartnummers worden door Stripe verwerkt, niet door ons opgeslagen.
• Compliance-archief na verwijdering — tot 7 jaar na purge een beperkt archief met verwijderingsaudit, aankooprecords en veiligheidsrecords zonder chatinhoud, foto’s, spraakberichten of profielbiografie.

Zie ons Privacybeleid voor volledige retentie. Veilig verwijderde gegevens kunnen niet worden verstrekt.

Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij de betrokken gebruiker vooraf informeren over een voorgenomen verstrekking zodat die juridische middelen kan zoeken. Wij geven geen voorafgaande melding wanneer de wet, een rechterlijk bevel of verzegelingsbepaling dat verbiedt, of wanneer melding een risico op overlijden, ernstig letsel of vernietiging van bewijs zou creëren.

Maktub verbiedt CSAE, grooming, CSAM en elke poging om minderjarigen te betrekken. Als wij daadwerkelijke kennis krijgen van CSAM, verwijderen wij die onmiddellijk, schorsen of beëindigen wij betrokken accounts, bewaren wij bewijs zoals de wet vereist, en melden wij bij de bevoegde autoriteit — inclusief Nederlandse politiekanalen en, waar van toepassing, erkende hotlines zoals NCMEC.

Kinderveiligheidsmeldingen en CSAE-berichten van rechtshandhaving: info@getmaktub.app (onderwerp Child safety report). Meer productstandaarden staan op onze pagina Veiligheid.

Wij streven ernaar volledige verzoeken snel te bevestigen en binnen een redelijke termijn te beantwoorden, gelet op aard, verificatie en juridische toetsing. Noodzaken krijgen voorrang.

Wij kunnen redelijke kosten in rekening brengen voor omvangrijke producties waar de wet dat toestaat. Waar mogelijk melden wij dat vooraf.

Wij kunnen deze richtlijnen van tijd tot tijd bijwerken. De datum “laatst bijgewerkt” hierboven verandert dan. Materiële wijzigingen kunnen ook in ons Privacybeleid worden weerspiegeld.