1. كيفية طلب الحذف
يتولى فريق الدعم معالجة حذف الحساب. الحذف الذاتي من داخل التطبيق غير متاح.
- راسل info@getmaktub.app من عنوان البريد المسجّل على حساب Maktub.
- استخدم عنوان الرسالة Account deletion request.
- ضمّن تأكيداً قصيراً بأنك تريد حذف حسابك وبياناتك الشخصية.
يمكنك أيضاً البدء من التطبيق: افتح الإعدادات ← منطقة الخطر ← حذف الحساب، ثم اضغط مراسلة الدعم.
قد نطلب التحقق من هويتك قبل معالجة الطلب.
2. ماذا يحدث عند جدولة الحذف
بعد التحقق من طلبك ومعالجته:
- يُخفى ملفك وصورك فوراً.
- تُسجَّل خروجك من جميع الأجهزة.
- يُجدول حسابك للـحذف النهائي بعد 90 يوماً.
- خلال هذه الـ90 يوماً لا يمكنك استخدام التطبيق بشكل طبيعي، لكن يمكنك استعادة حسابك (انظر أدناه).
- بعد 90 يوماً، يُزال حسابك والبيانات المرتبطة من أنظمتنا النشطة للمنتج. نرسل رسالة تأكيد نهائية عند اكتمال ذلك.
خلال فترة الـ90 يوماً (بما يتوافق مع احتفاظنا بسجلات الخادم)، قد نحتفظ ببيانات محدودة لازمة للأمان ومنع الاحتيال والتحقيق في الإساءة والامتثال القانوني.
3. البيانات التي تُحذف
عند الحذف النهائي للحساب من أنظمتنا النشطة، نزيل البيانات المرتبطة بحسابك، بما في ذلك:
- ملفك الشخصي وتفضيلاتك وإعدادات الحساب
- صور الملف ورسائل الصوت
- السلامات والمطابقات والمحادثات
- تفضيلات الإشعارات ورموز الدفع على الأجهزة
- عنوان بريدك الإلكتروني وسجلات المصادقة من الأنظمة النشطة
قد نحتفظ بـأرشيف امتثال محدود لمدة تصل إلى 7 سنوات بعد التطهير للالتزام القانوني والمحاسبة والنزاعات ومنع الاحتيال والتحقيق في السلامة. قد يشمل ذلك الأرشيف سجل تدقيق الحذف وسجلات المشتريات / المعاملات داخل التطبيق وسجلات السلامة مثل البلاغات والحظر. وهو لا يشمل محتوى الدردشة أو الصور أو الملاحظات الصوتية أو سيرة الملف. تُحفظ سجلات الخادم لمدة تصل إلى 90 يوماً. راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل الكاملة.
4. غيّرت رأيك؟ استعد حسابك
إذا جُدول حذف حسابك بالخطأ، يمكنك استعادته خلال فترة السماح البالغة 90 يوماً:
- افتح تطبيق Maktub وسجّل الدخول مرة أخرى بنفس عنوان البريد الإلكتروني.
- عند المطالبة، اختر الاحتفاظ بحسابك.
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، راسلنا على info@getmaktub.app من العنوان المسجّل على حسابك قبل تاريخ الحذف الموضّح في رسالة التأكيد.
5. أسئلة
للأسئلة حول حذف الحساب أو بياناتك الشخصية، تواصل معنا على info@getmaktub.app.
تُدار Maktub بواسطة Zerophia، مقرها هولندا. راجع أيضاً سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام.