إرشادات إنفاذ القانون

نتعاون مع الإجراءات القانونية السارية. ونحمي في الوقت نفسه خصوصية مستخدمينا ولا نفصح عن البيانات الشخصية إلا عندما يقتضي القانون ذلك أو يجيزه. تساعد هذه الإرشادات الجهات على تقديم طلبات مكتملة لنراجعها بكفاءة.

Maktub خدمة للبالغين فقط لمن يبلغون 18 عامًا فأكثر ويسعون للزواج. ولا نتسامح مطلقًا مع الاستغلال والاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAE).

Maktub مملوكة وتُدار بواسطة Zerophia، ومقرّها في هولندا (الاتحاد الأوروبي). نحن خدمة عبر الإنترنت فقط وليس لدينا عنوان زيارة عام لتبليغ الأوراق القضائية.

ينطبق القانون الهولندي وقانون الاتحاد الأوروبي على معالجتنا للبيانات الشخصية. وينبغي للسلطات الأجنبية استخدام المساعدة القانونية المتبادلة أو القنوات القانونية الأخرى حيث يلزم. وقد نرفض الطلبات غير المكتملة أو الواسعة أكثر من اللازم أو غير السارية بموجب القانون الواجب التطبيق.

أرسل إشعارات إنفاذ القانون وسلامة الأطفال إلى:

• البريد: info@getmaktub.app
• عنوان الرسالة: استخدم تسمية واضحة مثل Law enforcement request أو Preservation request أو Child safety report.

يراقب هذه العلبة موظفون مخوّلون يمكنهم الرد على بلاغات CSAE واتخاذ إجراءات إنفاذ. لا ترسل الطلبات عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو قنوات التسويق.

ضمّن اسم الجهة واسم المحقق ورقم الشارة أو الموظف والبريد الرسمي ورقم الهاتف ورقم القضية أو المرجع، وطريقة آمنة للتحقق من الأصالة.

باستثناء حالات الطوارئ المحدودة أدناه، نطلب عمومًا سندًا قانونيًا ساريًا قبل الإفصاح عن بيانات مستخدمين غير عامة. وقد يشمل ذلك بحسب البيانات والاختصاص طلب حفظ أو أمرًا قضائيًا أو أمر إنتاج أو مذكرة أو أداة مكافئة بموجب القانون الهولندي أو الأوروبي، أو طلب مساعدة قانونية متبادلة حيث ينطبق.

ينبغي أن يتضمن كل طلب:

• تحديد الحساب/الحسابات بما يكفي لتحديدها (مثل البريد أو معرّف المستخدم أو الملف)؛
• فئات البيانات المطلوبة ونطاقًا زمنيًا معقولًا؛
• السند القانوني مع إرفاق الأداة الموقّعة؛
• أي متطلبات سرية أو ختم أو استعجال؛
• موعدًا للرد وطريقة تسليم آمنة مفضلة.

لا نقدّم تفريغات جماعية لحسابات غير ذات صلة ولا طلبات استكشافية واسعة. وقد نضيّق الطلبات المفرطة أو نرفضها.

إذا كان هناك خطر وشيك بالموت أو أذى جسدي جسيم، تواصل فورًا عبر info@getmaktub.app بعنوان Emergency disclosure. واذكر الوقائع الداعمة للاستعجال والبيانات المطلوبة، وقدّم المتابعة القانونية في أقرب وقت ممكن.

قد نفصح عن معلومات محدودة دون أمر قضائي مسبق عندما يجيز القانون الواجب التطبيق الإفصاح الطارئ لمنع ضرر وشيك أو الاستجابة له. ونوثّق هذه الإفصاحات وقد نُبلغ السلطات الرقابية حيث يلزم.

بلاغات المنصة لا تغني عن الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية.

نقبل طلبات حفظ رسمية للاحتفاظ ببيانات حساب محددة قد تُحذف أو تُدوَّر وفق جدول الاحتفاظ لدينا. أرسلها إلى info@getmaktub.app بعنوان Preservation request.

يجب أن يحدد طلب الحفظ الحساب وفئات البيانات والفترة. الحفظ وحده لا يجيز الإفصاح؛ ويظل الإفصاح يتطلب إجراءً قانونيًا ساريًا (ما لم تنطبق استثناءات الطوارئ).

يعتمد التوفر على وجود الحساب وما قدّمه المستخدم وفترات الاحتفاظ لدينا. قد تشمل الفئات:

• بيانات الحساب والملف — البريد وحقول الملف والتفضيلات والصور والملاحظات الصوتية والبيانات الوصفية ذات الصلة أثناء نشاط الحساب.
• الاتصالات — رسائل داخل التطبيق بين مستخدمين متطابقين. لا نستخدم التشفير من طرف إلى طرف؛ ويمكن للموظفين المخوّلين الوصول إلى محتوى الرسائل عند الضرورة للسلامة أو الدعم أو الامتثال القانوني.
• سجلات السلامة — البلاغات والحظر وإجراءات الإشراف.
• سجلات الخادم — سجلات تشغيلية محدودة (مثل عنوان IP والطابع الزمني والصفحات المستخدمة) لمدة تصل إلى 90 يومًا.
• المدفوعات — بيانات وصفية لمساهمات التأسيس نتلقاها من Stripe؛ أرقام البطاقات يعالجها Stripe ولا نخزّنها.
• أرشيف الامتثال بعد الحذف — لمدة تصل إلى 7 سنوات بعد التطهير، قد يشمل أرشيفًا محدودًا سجلات تدقيق الحذف والمشتريات والسلامة دون محتوى الدردشة أو الصور أو الملاحظات الصوتية أو سيرة الملف.

راجع سياسة الخصوصية لتفاصيل الاحتفاظ الكاملة. البيانات المحذوفة بأمان لا يمكن إنتاجها.

حيثما يسمح القانون، قد نُخطر المستخدم المتأثر قبل الإفصاح عن بياناته ليتمكن من طلب سبل انتصاف قانونية. ولن نقدّم إشعارًا مسبقًا عندما يحظر ذلك القانون أو أمر قضائي أو بند ختم، أو عندما يخلق الإشعار خطر موت أو إصابة جسيمة أو إتلاف أدلة.

تحظر Maktub CSAE والتجنيد ومواد الاعتداء الجنسي على الأطفال وأي محاولة لإشراك قاصرين. إذا حصلنا على معرفة فعلية بمثل هذه المواد، نزيلها فورًا ونعلّق أو ننهي الحسابات المعنية ونحفظ الأدلة كما يقتضي القانون ونُبلّغ السلطة المختصة — بما في ذلك قنوات الشرطة الهولندية، وحيث ينطبق، خطوط ساخنة معترف بها مثل NCMEC.

بلاغات سلامة الأطفال وإشعارات CSAE من إنفاذ القانون: info@getmaktub.app (الموضوع Child safety report). معايير المنتج الإضافية منشورة في صفحة السلامة.

نسعى لتأكيد الطلبات المكتملة بسرعة والرد خلال مدة معقولة بحسب طبيعة الطلب والتحقق والمراجعة القانونية. وتُعطى حالات الطوارئ أولوية.

قد نفرض تكاليف معقولة للإنتاج الواسع حيث يجيز القانون ذلك. وسنبيّن ذلك قبل العمل الكبير حيثما أمكن.

قد نحدّث هذه الإرشادات من وقت لآخر. ويتغيّر تاريخ “آخر تحديث” أعلاه عند ذلك. وقد تنعكس التغييرات الجوهرية أيضًا في سياسة الخصوصية.